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Expédition & Retours

Livraison & politique de retour

Chaque création AURUM est acheminée avec le plus grand soin, dans un écrin signature accompagné de son certificat d'authenticité.

Options de livraison

Service Délai Tarif
Colissimo Suivi 3–5 jours ouvrés 7,90 €
Chronopost Express 24h garanties 14,90 €
DHL International 2–4 jours 24,90 €
Retrait en boutique Disponible J+1 GRATUIT
Livraison dès 200€ Colissimo Suivi OFFERTE

Toutes les commandes sont expédiées sous emballage discret et sécurisé avec assurance valeur complète. Un email de suivi vous est transmis dès l'expédition.

Processus de retour

1
Initier le retour
Connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande concernée. Cliquez sur "Initier un retour" dans un délai de 30 jours.
2
Préparer le colis
Replacez le bijou dans son écrin d'origine avec tous ses accessoires et documents. Imprimez l'étiquette de retour prépayée fournie.
3
Déposer le colis
Déposez votre colis en bureau de poste ou point relais. Conservez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement.
4
Remboursement
Après réception et inspection du bijou (2–3 jours), le remboursement est effectué sous 5–7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Note : Les bijoux personnalisés (gravure, sur mesure) et les articles portés ne sont pas éligibles au retour. Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine.

Nous retrouver

AURUM Fine Jewelry

12 Place Vendôme · 75001 Paris
Accès Métro
Opéra — Lignes 3, 7, 8
Concorde — Lignes 1, 8, 12
Tuileries — Ligne 1
Accès Parking
Parking Vendôme (50m)
Parking de l'Opéra (300m)
Voiturier sur réservation
Quartier
Au cœur du triangle d'or parisien, entouré des plus grandes maisons de joaillerie. RER A · Station Auber à 5 min.
Questions fréquentes

Tout ce que vous souhaitez savoir

Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes concernant nos créations et services.

CommandesComment suivre ma commande ?
+
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec un numéro de suivi transporteur. Vous pouvez également consulter le statut en temps réel dans votre espace client, section "Mes Commandes". Pour toute question, notre SAV est joignable au +33 1 42 60 XX XX.
ProduitsComment savoir si la taille de bague est correcte ?
+
Nous recommandons de vous faire mesurer en boutique pour un résultat parfait. Si vous commandez en ligne, utilisez notre guide des tailles disponible en PDF. Pour les bijoux offerts, la taille standard française est le 54 pour les femmes. Chaque bague peut être redimensionnée gratuitement dans les 30 jours suivant l'achat.
PersonnalisationPuis-je faire graver un message sur mon bijou ?
+
Oui, la gravure personnalisée est disponible sur la majorité de nos créations. Lors de votre commande, saisissez votre texte dans le champ "Gravure personnalisée" (max. 30 caractères). La gravure est réalisée par nos artisans en atelier et peut nécessiter 2–3 jours ouvrés supplémentaires. Tarif : 25€ par gravure. Les bijoux gravés ne sont pas retournables.
AuthenticitéComment puis-je vérifier l'authenticité de mon bijou ?
+
Chaque création AURUM est livrée avec un certificat d'authenticité numéroté, un certificat GIA pour les diamants, et un code QR de vérification. Notre réseau utilise l'or 18 carats poinçonné garantissant sa traçabilité complète. Vous pouvez également soumettre votre bijou à une expertise gratuite dans notre boutique.
EntretienComment entretenir mes bijoux AURUM ?
+
Pour préserver l'éclat de vos créations : évitez le contact avec les produits chimiques, cosmétiques et l'eau de mer. Nettoyez délicatement avec un chiffon microfibre doux. Rangez chaque bijou séparément dans son écrin pour éviter les rayures. Nous proposons un service d'entretien annuel gratuit pour tous nos clients.
PaiementQuels modes de paiement acceptez-vous ?
+
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, le virement bancaire, ainsi que la solution Klarna (paiement en 3×, 4× ou différé). Le paiement est sécurisé par SSL 256-bit et 3D Secure 2.0. Pour les achats en boutique : carte, espèces et virement.
Bijou sur mesureComment commander un bijou unique sur mesure ?
+
Notre service sur mesure commence par une consultation privée (en boutique ou par visioconférence) avec l'un de nos maîtres joailliers. Nous recueillons vos inspirations, vos contraintes et votre budget pour créer un bijou unique. Délai : 4 à 8 semaines selon la complexité. Un acompte de 30% est demandé à la commande.
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